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1. Éditeur du site

Les Poulettes
Entreprise individuelle enregistrée au Bénin
Siège social : Cotonou, Bénin
Email : lespoulettes.benin@gmail.com
WhatsApp : +229 01 62 00 75 80

2. Hébergement

Ce site est hébergé par Vercel Inc., 340 Pine Street, Suite 900, San Francisco, CA 94104, USA.

3. Conditions générales de vente

3.1 Produits

Les produits proposés sur ce site sont des accessoires artisanaux faits main au Bénin (trousses, sacs, housses en tissu wax). Chaque article est unique ; de légères variations de couleur ou de motif sont inhérentes au caractère artisanal des produits.

3.2 Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises pour les commandes à destination de la Belgique et de l'Union européenne. Les frais de livraison sont calculés séparément et communiqués par email après validation de la commande.

3.3 Commande

Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation des présentes conditions. La commande est confirmée par email dès réception du paiement. Les Poulettes se réservent le droit d'annuler une commande en cas de rupture de stock ou de force majeure, avec remboursement intégral.

3.4 Paiement

Le paiement en ligne est sécurisé par Stripe (carte bancaire, Bancontact). Des frais de traitement de 2,9 % + 0,25 € s'appliquent au paiement en ligne. La commande n'est préparée qu'à la réception du paiement complet.

3.5 Livraison

Les commandes sont expédiées depuis Cotonou (Bénin) vers la Belgique et l'Europe. Les délais de livraison sont estimatifs (généralement 7 à 21 jours ouvrables). Les frais de livraison sont communiqués par email avant expédition et peuvent varier selon le poids et la destination.

3.6 Rétractation et retours

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés (motifs ou dimensions sur commande).

4. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées lors de la commande (nom, email, adresse, téléphone) sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et la communication associée. Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers, à l'exception des prestataires indispensables au traitement (Stripe pour le paiement, SendGrid pour les emails).

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : lespoulettes.benin@gmail.com.

Ce site utilise des services tiers susceptibles de déposer des cookies (Google Fonts, Google Maps, Stripe). Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite.

5. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, logos) est la propriété exclusive de Les Poulettes et est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

6. Litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l'adresse lespoulettes.benin@gmail.com pour trouver une solution amiable.

Pour les consommateurs européens, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.